阿里严厉打假为淘宝清退了大量卖家,却殃及了旗下的二手交易平台闲鱼。

北京记者近日调查发现,在淘宝斥重金组建平台治理部打假后,曾驻扎淘宝网的假货大量涌入了门槛低、监管松的二手市场中,假货引起的二手交易投诉有所增加。对于方兴未艾的二手市场来说,无良商家的侵入对生态是一种严重破坏。那么问题出在那里呢?
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一、假货纠纷频现

在阿里提出打造“预算无上限、人员无上限”的治假团队打击假货后,大量售假商家转移阵地,瞄准淘宝旗下二手交易市场闲鱼。消费者赵先生日前向北京记者报料称,自己在闲鱼看中了一双乔丹11代篮球鞋,原价2200元的篮球鞋只卖1600元,卖家信誓旦旦地表示自己是个人卖家,鞋子只在室内穿过一次,赵先生从图片简单辨识后便下了单。由于工作原因,包裹由家人代收,赵先生回到家中满心欢喜拆开包裹,却发现鞋子与正品不符。在相关论坛鉴定后,果然是一双假鞋。卖家却拒不承认售假,反而称赵先生恶意退款。赵先生坦言,同样的事情在电商平台上很容易就退货了,二手交易市场却成了一笔糊涂账。

记者根据赵先生提供的线索在闲鱼平台查询发现,确有假货商家采取“化整为零”的方式在二手平台售假。商家深谙二手交易规则,注册大量账号伪装成个人卖家,商品价格是原价的7折左右。在与买家沟通时,会表示自己也是二手购得,可用图片去验货。每售出一件商品便迅速下架,多个账号循环使用。一旦发生消费纠纷,沟通中通过“套词”获得的证据均对买家不利。此类纠纷并不鲜见,篮球鞋、名牌包袋、手机和电子产品是闲鱼售假重灾区。据阿里日前发布的闲鱼运营数据显示,闲鱼共拥有1亿用户、交易物品达1.7亿件,鞋、服装和手机等商品是二手市场的主力产品。

二、个人行为难管

闲鱼原为“淘宝二手”的移动客户端,在2015年4月全面改版后以“闲鱼”的名字重新上线,瞄准的是移动端的二手闲置物品交易市场。相比于淘宝繁琐的卖家认证,在闲鱼注册成为卖家非常简单快捷。二手物品交易是最典型的C2C交易,个人定价、谈价,商品新旧难定以及监管存在困难为假货滋生提供了便利条件。

京东曾在关闭C2C平台拍拍网时表示,C2C的模式由于个人卖家不被要求在工商登记备案,导致工商行政执法部门也无法进行有效监管,售假者违法成本几近为零。在二手物品交易中,双方均为个体消费者,假货水货难以鉴别,且监管更加困难。

尽管闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为,也建立了客服介入机制,但每天海量的交易信息却让数据监控部门无从下手,令新型售假者得以浑水摸鱼。某二手交易平台客服坦言,“每天都会接到消费者投诉,买家卖家各执一词,每一笔交易的双方都是个人,客服也要由人来处理,压力非常大”。

三、建立信用门槛

闲鱼的创始人谌伟业曾表示,闲鱼每天成交量很大,确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者。阿里巴巴的神盾局、安全团队一直在跟这些人做斗争。闲鱼目前基于阿里巴巴的大数据,引入芝麻、淘宝用户等级以及新浪微博等社交媒体的信息,形成用户的信用评判系统。在业内看来,与社交平台的关联能降低二手市场的交易风险,在一定程度上防止了部分简单粗暴的店铺型卖家,对于乔装的“个人卖家”却难以阻拦。

电子商务观察人士、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺认为,闲鱼应增加卖家注册流程,建设该平台的信用体系。“消费者在淘宝购买商品时,可以通过店铺等级、好评率、动态评分判断该店的信用,但由于闲鱼注册过于简单,给售假者可乘之机。”面对买家举报卖家诈骗、售假的行为,闲鱼应及时介入并公布相关调查情况,将出售假货的店铺列入平台黑名单。“对二手名牌包、运动鞋等高售假率的商品,平台也应采取更加严格的监管手段,或将其列入禁售商品清单。”同时,业内人士提醒,消费者在购买二手商品时,不要脱离平台用第三方聊天工具沟通,更不要通过其他支付方式付款,以防被骗。

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