为什么“支付宝”必须做社交?

“支付宝”社交圈新产品一石激起千层浪,近期有网友发现很多女大学生、女性白领在上面发布大尺度露骨照片,求打赏,求评论…“支付宝”推出了看起来很像外围的生活圈、和很像微信公号的“生活号”功能,再有王思聪的微博转发,一时引发网友“评论大战”。

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“支付宝”你这么厉害,马云爸爸知道吗?剑走偏锋,阿里杀入社交圈野心不息从2008年开始,阿里巴巴就一直自主进行SNS的探索,阿里巴巴陆续推出过雅虎关系、淘江湖、爱逛街、哇哦、圈子、顽兔、一淘发现、湖畔、来往等一系列社交化产品,但都不成功。自己干,不够成功,于是阿里巴巴开始对外投资,包括领投陌陌B轮约4000万美元。

马云曾公开说过:淘宝即社交。

阿里早期的社交尝试“阿里旺旺”
消费者在互联网上虚拟化的消费场景购物时,会发现无法与卖家交流是一个极大的不方便。在这种情况下,2011年11月,阿里研发出了淘宝旺旺。在后期发展过程中阿里将淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通整合在一起变成了阿里旺旺。

阿里旺旺便于买卖双方的交流,而这是阿里“社交魂”的雏形。随着时间的推移,阿里旺旺慢慢成了淘宝和阿里巴巴平台交流的主要方式。

好友互动软件“来往”
阿里曾在2013年9月正式发布移动好友互动平台“来往”是阿里推出的即时通讯软件,也是阿里第一款独立于电商业务之外的社交产品,其核心功能是实现熟人之间的社交。“来往”支持状态分享功能,可以与好友时刻保持联系。同时拥有公众账号功能。除了语音、文字等基本的通讯功能之外,“来往”支持“阅后即焚”。这些功能听起来十分像现在许多人使用的微信。

这是阿里最初的社交魂的重要体现。“来往”现在基本上已经名存实亡了,高调出世,却没能高调存在,阿里把此举定义为声东击西,高调推“来往”,低调发力“支付宝”,“来往”虽然失败了,但对阿里的意义是重大的,让阿里认识到了社交的重要性,同时积累社交方面的经验以及技术储备,为阿里在社交上的下一步打好了基础。

办公社交软件“钉钉”
“钉钉”在2015年推出,不同于“来往”,钉钉主攻公司企业。“钉钉”是阿里旗下一款团队通讯工具,“钉钉”支持移动互联网络和通讯网络的双方及多方语音通话,通话费用均由阿里承担,基本不向中小企业收费。“钉钉”可以支持花式考勤、视频会议、审批、智能报表、请假等日常办公需求。截至今年3月31日,“钉钉”的企业组织客户已超150万家。今年只用了3个月的时间,增幅达50%。

“钉钉”是一种工作方式。“钉钉”的亮相跟来往截然不同,可能是吃了前面的亏,这次阿里是低调的做“钉钉”,目前来说钉钉是成功的。很多社交软件之所以昙花一现,都是在想着创造一种新的关系,但是创造的关系远没有线下存在的关系稳定,有了线下关系的切入然后再扩展新关系才是正道。

“支付宝”不但必须走向社交,而且具有一定的优势。

内容型和功能型产品有一个很重要的运营标准上的不同,那就是内容型产品希望用户使用的时长越长越好,而功能型产品则认为用户越快使用完该功能说明用户体验越好。所以内容型产品天然有一个优势就在于有更为丰富的流量资源可以利用。而功能型产品则比较矛盾——产品做得越好,用户流失的越快。

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社交分享是“支付宝”转变流量终结者角色的有效途径
“支付宝”从产品核心形态上来说是典型的功能型产品,但它和百度这种流量上游的产品不同,支付的流量层级几乎就是最后的——用户消费完成,手机屏幕一关了事。所以无怪乎大多数并不想在完成支付功能之外还有什么其他的干扰。然而“支付宝”在这种情况下能够做到近50%的市场占有率,显然是跟淘宝这一内容型产品分不开的。

在淘宝中购物只能使用“支付宝”支付,这就相当于一个铁饭碗,只要淘宝的流量不下降,“支付宝”就完全不用担心自己会有麻烦。如何改变在流量末端的被动状况,实现流量的再运营呢?答案就是社交分享。将消费支付行为变为社交分享的内容,提高用户活跃度,这就是新版“支付宝”的一大产品思路。

不过在互联网行业里,行业变化太快,谁都说不准明天会不会出来一个颠覆性产品。即使是不考虑微信支付这样的竞争对手,“支付宝”也做不到高枕无忧。一旦淘宝平台接入了其他支付工具,没有稳定流量输入,也许“支付宝”就会轰然从神坛中跌落。

阿里回应:针对近期“支付宝校园日记”等圈子引发的争议,“支付宝”母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。

彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员反思,并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人!彭蕾也在信中感谢外界批评建议的声音。

同时,彭蕾在内网的回应中要求“支付宝”团队必须努力完善自己,并强调:
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散;
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册;
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行;
4、请大家继续鞭笞。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。‘支付宝’,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

马云精神值得创业者学习的地方

马云曾来到他当年一手创立的海博翻译社,题下四个大字:永不放弃。它传达着这样一种精神:做任何事情,你可能会碰到很多很多的挫折与失败,但是只要你坚持下去,永不放弃,那么你就一定可以成功!

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不断地尝试失败,于是你积累了经验;不断地尝试成功,于是你积累了信心。人生,就是一个积累、迸发、再积累、再迸发,最终实现完美自我的过程。不管怎样,马云的这种不抛弃、不放弃、不断学习、不断反思自己的精神是值得所有创业者们学习的。

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评论专区 3

◎已有 3 人参与评论

  1. 工牛给你兴奋的感觉来往等一系列社交化产品回复
  2. 胡杨校园日记我还没见过,他就死了回复
  3. 手机蛙排名软件这个校园日记的东西,马云肯定是不知道了回复